新闻动态   News
联系我们   Contact
搜索   Search
你的位置:首页 > 新闻动态 > 公司新闻

税务部门多措并举完善纳税服务投诉机制

2020-01-02 22:43:32      点击:
      为深入贯彻党中央、国务院深化“放管服”改革新要求,落实好税收减免政策,持续优化税收营商环境,乌鲁木齐市税务局进一步建立完善纳税服务投诉机制,改进工作方式方法,快速响应纳税人的合理诉求,畅通投诉监督渠道,为纳税人提供规范、便捷、高效的纳税服务。
      搭建纳税人四种投诉渠道。纳税人可以通过办税服务厅“导税台”、12366纳税服务热线、减税降费调查系统和辖区各级税务机关咨询涉税业务并反映相关诉求和意见。该局及时处理和解决纳税人在享受减税降费政策、办理涉税事宜、优化办税服务、操作系统软件等方面的合理诉求,确保“事事有着落,件件有回音”。
      安排专人值守保持热线畅通。各级税务局均安排专人接听对外投诉电话,保持线路畅通,并明确专人专职做好各类诉求意见的征集,悉数录入12366纳税服务热线平台和减税降费调查系统,确保纳税服务平台的涉税咨询和投诉工单流转及时,形成疑难问题及时反馈。
      分类分级分解妥善解决矛盾。对本级能够解答的诉求,按诉求和意见业务类别分别归类,责成纳税服务、政策法规、税收征管等有关部门及时办理答复;对需要上级部门协助解决的,快速汇总上报上级部门解答。按照“谁主办、谁反馈”的原则,将答复意见由入口接办部门统一在要求的工作日内回复纳税人,同时将结果反馈纳税服务部门并逐一登记在12366纳税服务热线平台及减税降费调查系统中,确保纳税人涉税诉求和意见圆满高效办理。
      定期做好回访严防事态发酵。对12366纳税服务热线、办税服务厅以及各派出机构收集的各类诉求和意见及时进行受理登记,实行台账管理,对已办结的各类诉求由12366纳税服务热线定期组织开展回访,及时掌握纳税人诉求意见响应情况,确保快速响应机制落到实处,同时定期对系统内的受理、办理、反馈情况进行统计分析,查找关键突出问题,及时发现工作中存在的短板并采取有效措施,促进税收工作持续改进。
      上文由秦皇岛公司注册代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,如有侵权请联系删除,请悉知!