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智慧办税——来即办、办即走

2021-11-11 21:39:22      点击:
      纳税人在智慧办税服务厅内,可以通过自助办税终端办理社保费缴纳、发票申领、发票代开、车购税申报缴费等高频事项,还可以使用自助办税电脑,在电子税务局办理217个可全程网上办的“非接触式”办税事项,渠道多元,选择灵活。
      “以前,高峰期到办税服务厅领票要等一个小时,如今在智慧办税服务厅,5分钟就可以自助领票。”荆州市年顺建筑劳务有限公司办税人员邹定说,智慧办税给他的最大感受就是——办税不再是“负担”了。
      公安县税务局智慧办税服务厅负责人肖飞介绍说:“纳税人可根据事项种类和办税偏好,自由选择网上办、掌上办、自助办等方式,无须叫号排队,来即办、办即走。”在这里,纳税人可自主办理实体办税厅95%以上的业务事项。
      据该局统计,智慧办税服务厅运行以来,“非接触式”办税率已从70%左右提高到90%,吸引实体办税厅80%以上的办税人群,分流了98%的代开发票量。与此同时,该局实体办税服务厅发生了从“多窗口”向“零窗口”的改变:所有人工窗口已撤离实体办税厅,部分窗口人员从前台“转战”到需求响应、政策远程咨询等中台、后台,部分窗口人员成为智慧办税服务厅的辅导专员,负责受理11项必须线下受理的业务和智慧办税服务厅无法当场办理的事项。
      荆州市税务局纳税服务科负责人邓忠泽表示,更多前台窗口人员充实到需求管理岗位,使得需求管理工作变得更主动、更精细,从“等问题来”转变为找问题、查不足、补短板,从“被动解答”向“主动解决”升级,让纳税人的问题“不过夜”。
      在办税服务厅内智慧监控区,一块10平方米的显示屏上展示着辖区内纳税服务全业务、全渠道的办理情况。通过对当前办税事项和高频业务办理情况、自助终端使用情况、窗口服务人次情况等数据的直观展示,荆州市税务局可以实时分析进厅业务量和高频业务种类,动态调整服务资源。
      该局将这些办税数据定期汇总、分析,智能查找办税缴费中的难点、堵点,并且有针对性地予以解决。同时,按月开展办税缴费风险点排查,强化内控建设,实现设备管理最优化和资源调配集约化。
      接下来税务局将着力健全、规范智慧办税服务厅内部管理制度,优化“无窗口、智慧化”后涉税(费)事项办理流程,不断提档升级纳税人办税缴费体验。
      上文由公秦皇岛司注册代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!